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业务连续性管理为什么重要
来源:学习时报    作者:宋劲松     2018-05-29 10:36:00 
  2000年3月17日晚8点,美国飞利浦公司位于新墨西哥州的半导体厂受雷击后发生火灾。当时诺基亚和爱立信手机中的无线频率芯片,主要由这家半导体厂生产提供。这家失火的芯片厂当时主要提供5项产品,其中2项产品是不可或缺的组件,特别是调整无线频率的Asic芯片,更是飞利浦独家专利。因诺基亚早有业务连续性计划,火灾发生后,其一方面紧急与飞利浦协商,要求飞利浦在荷兰与上海的工厂赶工生产Asic芯片;另一方面,紧急召集在荷兰、中国与美国的优秀工程师,在两周之内设计了新款芯片,待飞利浦的失火工厂恢复生产后可立即生产,弥补损失。而爱立信却没有业务连续性计划,也没有准备替代厂商以紧急补充货源。此前,爱立信以每年40%的速率成长,到2000年第三季度,爱立信营业额减少4亿美元,年度总损失16.8亿美元,市场份额下降3%,到2004年时市场份额共下降50%,同时损失了52%的员工,后来不得不与索尼合并。而诺基亚2000年利润则上升42%,市场份额提高到全球第一,达30%。
  “业务连续”理念源于上世纪70年代美国的“灾难恢复”。“灾难恢复”是指利用技术和管理手段,确保机构在灾难发生后的关键数据、数据处理系统和业务在指定时间内可以恢复。进入21世纪后,“灾难恢复”被“业务连续”一词所取代。业务连续性管理是一个全面的管理过程,要求识别对机构的潜在威胁,以避免这些威胁一旦发生,对机构的关键业务操作所产生的冲击。因此,它的基本原则是确保当事机构的主要业务操作在任何时候都能够持续运转,要求政府、公用事业和商业机构等相关组织必须制定严谨的业务连续性计划。业务连续性管理支持机构建立起一个有效的抗逆能力的响应框架,以保卫其主要利益相关者、声誉、品牌和价值创造活动。
  风险管理往往考虑哪些威胁或风险会造成支持重要产品或服务的重大活动的中断,以及如何阻止这些中断的发生,重点关注中断的原因。而业务连续性管理则采取了一种立足于影响和时间的途径,其关注的问题是:如果重大活动出现中断,会对组织造成何种影响,即更关注中断的效果而非原因,并为避免其中的负面效果采取一系列的预备措施。
  本世纪以来,业务连续性管理在英国、美国、日本、澳大利亚和新加坡等国家得到了很大发展。例如,参与全球一体化的机构为保证其外包的部分设施或服务的业务连续,要求供应方提供有效的业务连续性计划。特别是在物流业高度发达的今天,零库存管理和供应链管理更需要业务连续性管理理念。业务连续性管理已经成为目前发达国家防范风险的重要手段。
  以英国为例,抗逆力(Resilience)是英国应急管理的核心概念,英国内阁应急管理官方网站使用的网名就是Resilience 一词。抗逆力指社区、服务和基础设施对突发事件后果的承受能力,业务连续性管理有助于提高抗逆力。
  英国业务连续性管理的发展得到了英国标准协会BS25999标准的支持,它为理解、开发和实现组织中的业务连续性管理提供了基础。英国2004年《国内紧急状态法案》要求第一类响应者,即地方当局、应急服务机构、医疗卫生机构和政府部门等,必须制定业务连续性管理计划,以保证这些机构在紧急情况下能够继续履行自己的职能。业务连续性管理不仅保护组织免于受到内部功能失败和外部突发事件的威胁,也构成了英国更广泛的国家安全安排的重要组成部分。鉴于中小型企业的重要性,英国政府在2010年发表的《战略防务与安全评估》中承诺,将会通过一个新的企业抗逆力计划改善中小企业的业务连续性管理。
  根据英国特许管理学院2011年的调查报告,从2002年至2011年,英国进行业务连续性管理的机构比例从45%上升到58%。到2011年,英国大型(从业人员250人以上)、中型(从业人员51-250人)、小型(从业人员11-50人)和微型(从业人员1-10人)机构有业务连续性计划的比例分别为71%、58%、54%、23%;公共机构、非营利机构和私人机构有业务连续性计划的比例分别为73%、57%和48%。在对机构高级管理人员的调查中,82%认为业务连续性管理非常重要。
  外部因素对机构的业务连续性管理有着重要的驱动作用。有41%的机构管理人员认为,公司治理是促使他们完善和改进业务连续性管理的最大外部驱动力,顾客需求是第二外部驱动力。在进行了业务连续性管理的机构中,有23%认为业务连续性管理提高了竞争优势。只有16%的管理人员认为保险公司推动他们采用业务连续性管理,而这一比例在2009年为25%。在经济领域,47%的公共机构高管认为,是中央政府推动了业务连续性管理,这一指标在私人机构中为7%。在私人经济机构中,采用业务连续性管理的驱动力40%来自于顾客要求,34%是为了取得竞争优势。这两个指标在公共经济领域分别为24%和10%。
  在供应链问题上,许多组织依赖外包伙伴提供关键的服务和产品,但在调查中发现,拥有业务连续性管理的机构中,17%的组织要求业务关键供应商拥有业务连续性管理,5%的组织要求所有合伙人都有适当的业务连续性计划,而有45%未要求任何供应链合作伙伴有自己的计划。目前,英国有关机构正在努力改进这一状态。
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